domingo, 31 de março de 2013

Volta da Amazônia: 20 horas em trânsito e três voos



Aeroporto de Tefé - Estado Amazonas

Vista ao decolar de Tefé

Passei uma semana inesquecível na Reserva de Desenvolvimento Sustentável Mamirauá, que é a área mais preservada da Amazônia brasileira. Postarei neste blog artigos e fotos do que vi e vivi numa viagem fascinante pela floresta alagada. I spent an unforgettable week in Mamirauá Sustainable Development Reserve which is the most preserved area of ​​the Brazilian Amazon. I will post in this blog articles and pictures of what I saw and experienced during a fascinating trip through the flooded forest.
O meu retorno para São Paulo estava marcado para sexta-feira, 29 de março de 2013. Cheguei ao aeroporto de Tefé às 13h00 para embarcar no voo AD 5573 da Azul, horário de partida 14h15 com destino a Manaus. O voo atrasou e a aeronave somente decolou às 16h45. Em nenhum momento a Azul informou o motivo do atraso ou sequer pediu desculpas aos passageiros pelo transtorno. O aeroporto de Tefé tem uma infraestrutura mínima e a Azul não se preocupou em oferecer nem um copo de água para os passageiros que aguardavam o embarque. Imaginei que uma vez a bordo o capitão informasse o motivo do atraso e se desculpasse, mas não houve nenhum pronunciamento por parte da Azul. My return to São Paulo was scheduled for Friday, 29th March 2013 and I arrived at the airport of Tefé at 1:00 pm. My flight was AD 5573 Azul Airline departure time 2h15 pm to Manaus. The flight was delayed and the aircraft only took off at 4h45 pm. The airline did not inform the reason of the delay neither apologized for the inconvenience caused to the passengers. Tefé airport has a very basic infrastructure and Azul Airline did not even offer a glass of water to the passengers that were waiting to board. I thought that once on board the Captain would inform the reason of the delay and apologize for it but unfortunately Azul Airline did not make any comment on this regard.
Na semana anterior a minha viagem para Tefé eu tinha lido no jornal Folha de São Paulo uma publicidade de duas páginas inteiras da Azul falando sobre a pontualidade dos seus voos e a qualidade de serviço oferecida aos passageiros. O anúncio, muito bonito, me fez pensar que eu tinha feito à escolha correta ao optar voar com a Azul. Entendo que problemas técnicos ou meteorológicos são causadores de atrasos e cancelamentos de voos, porém, isso não impede que a companhia aérea demonstre respeito e cuidado pelo seu cliente e o mantenha informado. The week before my trip to Tefé I read in the newspaper Folha de São Paulo two full pages of an advertising of Azul Airline talking about the punctuality of its flights and quality of service offered to passengers. It gave me the impression that I had made the right choice by choosing to fly with Azul Airline. I understand that technical problems or bad weather are responsible for flight’s delays and cancellations. However, it does not prevent an airline from keeping its clients well informed. It is a matter of care and respect to the passengers.
No dia 12 de julho de 2012 eu estava em Alesund, Noruega, e ia embarcar para Bergen voando com a Scadivanian Airline. O piloto fez duas tentativas de decolagem e, devido a problemas técnicos, retornamos para o aeroporto de Alesund. Enquanto aguardávamos informações sobre o horário de partida do voo, a Scadinavian Airline ofereceu imediatamente um voucher no valor de R$150,00 para cada passageiro. Num intervalo de duas horas uma aeronave foi deslocada de Oslo para levar os passageiros de Alesund para Bergen. Foram inúmeros os pedidos de desculpas e as explicações sobre a troca de aeronave. Eu era a única estrangeira naquele voo e o chefe da tripulação foi até a minha poltrona pedir desculpas pessoalmente pelos inconvenientes causados na minha viagem.  É isso o que eu chamo de qualidade de atendimento. On 12th July 2012 I was in Alesund, Norway, and I was going to fly with Scandinavian Airline to Bergen. The pilot made two attempts and takeoff but due to technical problems we had to return to Alesund’s airport. As we were waiting information about the departure time of the flight to Bergen,  Scandinavian Airline immediately gave a voucher of USD 75.00 for each passenger.  It took two hours for an aircraft from Oslo land in Alesund to take the passengers to Bergen. There were several announcements and apologies for the delay. I was the only foreigner on that flight and the crew chief went personally to my seat to apologize for the inconvenience caused in my journey. This is what I name high quality of service.
Aeroporto de Manaus
 Cheguei em Manaus às 18h15 e pela janela do avião o pôr do sol na Amazônia. I arrived in Manaus at 6:15 pm and from the window of the airplane window I saw the sunset in the Amazon.
Vista da cidade de Manaus
O meu voo para São Paulo era o TAM JJ3543 partindo às 2h40 da manhã do dia 30 de março de 2013 com destino a Brasília. O voo saiu no horário e cheguei em Brasília às 6h30 da manhã. Embarquei às 8h01 no voo TAM JJ3739, Brasília - São Paulo que aterrissou no aeroporto de Congonhas às 9h45 da manhã de sábado. My flight to São Paulo was TAM JJ3543 departing at 2:40 am, early morning of 30th March 2013 to Brasília. The flight was on time and I arrived in Brasília at 6:30 am. I was on board at 8:01 am on TAM flight JJ3739, Brasília – São Paulo that landed at Congonhas’ airport at 9:45 am.
Vista da cidade de São Paulo
Apesar das muitas horas que passei nos aeroportos e do cansaço da viagem de volta, o que ficará na minha memória é a beleza da Reserva Mamirauá e os dias mágicos que lá vivi. Despite the many hours spent in airports and all my tiredness during my return to São Paulo, which will remain in my mind, is the beauty of Mamirauá and the magic days I lived there.
Chegando no aerporto de Congonhas
 

4 comentários:

  1. Que viagem amiga!! Aguardo as fotos ansiosamente!!! Pois é, somos desreipeitados em nosso próprio país com serviços ineficientes!! Precisamos cobrar mais e reclamar sempre!!! Pelo menos a viagem foi maravilhosa e isso é que o vale!! Beijos, Rô

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    1. Olá Rô,

      É impressionante como as companhias aéreas brasileiras não se importam com os clientes. A Azul enviou uma pesquisa por email e fiz questão de responder todas as perguntas. Porém, no campo destinado a reclamações só era possível usar 300 caracteres e, pior, na hora de enviar deu erro na página. Tentei mais duas vezes e não consegui enviar as respostas da pesquisa. Talvez se eu estivesse escrevendo um elogio o site não teria travado.

      Aguarde as postagens e fotos da Reserva Mamirauá, um lugar mágico... mas primeiro vou postar fotos de Tefé, uma cidade muito particular, um pedacinho do Brasil que desconhecemos...
      Beijos,
      Audy

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  2. Inacreditável duas vezes!!! Não conseguir nem reclamar!!!
    OMG!!!

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    1. Olá,

      E a minha pergunta é:
      Será que agindo desta maneira a AZUL conseguirá alimentar por muito tempo a sua pretensão de ser uma das melhores companhias aereas do mundo?

      Abraços,
      Audy

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